一般条款和条件

HARMAN CONSUMER NEDERLAND B.V. 产品在线销售和交付的一般条款和条件
Harman Consumer Nederland B.V. 注册办事处位于荷兰鹿特丹,是阿姆斯特丹商会成员,文件编号 23081051。Harman 的办公地址是 Herikerbergweg 35, 1101 CN Amsterdam Zuidoost。


1. 适用性


1.1 以下定义适用于这些一般条款和条件: • 条款和条件: 指 Harman 产品在线销售和交付的一般条款和条件;• Harman: 指 Harman Consumer Nederland B.V.,以 Harman 之名运营,电话号码 + 31 20 563 08 00(Harman 客户服务,需按照适用的既定通话费用收费),营业时间为星期一至星期五 10:00 至 16:00(除法定公众假期外),电邮地址为 Webshop-uk@harman.com • 客户: 指涉及到任何法律行为或条款 1.2 所述之行为的任何自然人、法人或合作伙伴,或者是指受任何法律行为或该条款所述之行为的对象,或者是指按照该条款提出请求的任何人;• 产品: 指 Harman 提供并通过其网站销售给其客户的所有项目;• 网站: • http://uk.akg.com,也可以通过 www.akg.com/shop 访问• http://uk.harmankardon.com,也可以通过 www.harmankardon.com/shop 访问• http://uk.infinitysystems.com,也可以通过 www.infinitysystems.com/shop 访问• http://uk.jbl.com,也可以通过www.jbl.com/shop 访问


1.2 不管 Harman 和客户之间是否将要或已经订立了相关协议,条款和条件都适用于 Harman 给予客户的所有报价单、订单确认、产品交付和发票;适用于客户向 Harman 发出的每一份订单;适用于 Harman 和客户之间的所有协议;以及适用于客户对产品交付提出的每一项要求。 


1.3 条款和条件还适用于客户每次使用 Harman 网站。 


1.4 缔结一项协议之前或之时,Harman 将确保这些条款和条件都已经以电子或其他方式提供给客户。 将条款和条件以及协议保存在持久的数据载体上并进行打印、使用网站提供的工具、以及永久持有已保存的副本,这些行为都由客户自行负责。 


1.5 尽管法律规定 Harman 有责任保存协议和/或条款和条件,但是,Harman 无责任确保客户在任何时候都能够获得任何已归档的协议和或条款和条件。 


1.6 客户自行规定的一般条款和条件或其他条款和条件,一概不适用。 客户只可以要求替换和/或增加条款和条件,但必须得到 Harman 的书面确认后才能够执行。 这些替换或增加条款和条件的行为,不会对条款和条件的其他规定的适用性造成任何影响,并且仅适用于与它们有关的、以书面方式具体和明确同意的协议。 


1.7 Harman 保留更改和/或增加这些条款和条件的权利。 


2. 通讯 


2.1 Harman 和客户之间的任何通讯都应该以电子方式进行,除非条款和条件和协议和/或法律有相关的明确规定。 


2.2 Harman 保存的相关通讯版本可以作为证据使用,除非客户提出反证。 


2.3 电子通讯会被视作在发送当日送达,除非收件方提出反证。 如果是客户电邮信箱的投递和/或访问性问题导致客户未能收到通讯,即使电邮信箱由第三方托管,相应结果也将由客户承担。 


3. 订立和退出协议 


3.1 Harman 在网站上发表的与产品可用性有关的任何声明,都可视作是形成了报价邀约。 每一项协议都是在中止条件下签订的,即所涉及的产品具有充分可用性。 任何协议都必须在 Harman 确认客户的订单后才算是最终缔结。 确认将以电子形式(如通过网站、电邮或文本消息,或类似技术)或书面形式(需事先获得双方同意)发出。


3.2 Harman 保留在任何时候拒绝客户订单的权利。 如果 Harman 要履行拒绝订单的权利,Harman 会在收到客户订单后尽可能快地将相关情况通知客户。 


3.3 网站上公布或通过电邮或其他通讯方式发送的、与产品的所有报价单和主要特征有关的任何信息、图像、通讯、广告、报价等,都应该尽可能准确。 但是,Harman 不保证所有报价单和产品都与所提供信息完全相符。 原则上,任何细微的差异都不得成为索赔和/或终止(包括部分终止)协议的原因。 


3.4 客户通过网站购买产品时,如果该客户并不是在履行其专业或业务,那么,该客户可以在七 (7) 天内无理由撤销协议。 无理由撤销期从客户亲自或其他人代表接收产品后第二天开始。 


3.5 按照条款 3.4,在客户有权撤销协议期间,客户应尽力保管好产品及其包装。 客户可以在合理必要的范围内,拆开包装或使用产品,以帮助确定是否应该保留产品。 如果客户履行其撤销协议的权利,客户必须将 Harman 产品及其所有配件和部件恢复至未拆封状态,然后装回到原有的、未损坏的、无标记的包装之中,再通过 Harman 指定的承运商送回,期间请严格遵守 Harman 在网站上提供的指引。 


3.6 条款 3 第 4 和第 5 段所描述的撤销协议权利,不适用于已拆封的软件。 


3.7 如果客户及时地按照条款 3.4 履行撤销协议的权利,同时满足条款 3.5 的要求,并且所涉及的产品不是条款 3.6 提到的已拆封软件,Harman 将确保在三十 (30) 天内全额退还客户向 Harman 支付的款项。 


3.8 按照条款 3.4 履行撤销协议权利时,客户必须遵循 Harman 的指引以退还产品。 对于不按照指引退还的产品,Harman 将不予以接纳。 退还产品的成本将由客户承担。 因此,Harman 会在条款 3.7 提到的退款中扣除运输成本。 


4. 价格 


4.1 订购产品时,价格是以欧元结算,其中包含荷兰增值税,但不包含任何法定处置费用和运输或交付成本。 增值税百分比和总额,以及任何法定处置费用和运输或交付成本,将会在发票上详细列明。 


4.2 Harman 可随时更正网站上产品价格或说明中出现的错误。 但是,如果客户是因为此等错误才决定签署协议,他们可以在 Harman 将所涉及错误的相关事宜通知他们后七 (7) 天内取消该协议。 


5. 付款 


5.1 除非有明确的书面规定,否则必须在不影响条款 5.4 的规定的情况下,按照网站指定的方法进行付款。 


5.2 只有在满足客户信誉度调查、客户认证和授权等要求后,才可以通过指定的方式继续付款。 如果此等条件适用,网站将会明确显示出来。 


5.3 如果客户决定以第三方签发的信用卡或电子方式付款,则必须遵守信用卡发卡人或发卡银行的条款和条件。 Harman 并不涉及到客户和信用卡发卡人或发卡银行之间的关系中。 


5.4 客户部分履行、无法履行或者未能及时履行其付款义务的行为,将被视为违反相关法律,无需发出违约通知,立即按照协定的付款日期过


5.5 Harman 为回收客户欠款而产生的所有司法和法外成本,都将由客户承担。 法外成本至少为欠款总额的百分之十 (10%)(包括条款 5.4 所列明的利率),但不得少于 150 欧元,同时,即使法外成本高于实际成本,也不影响 Harman 索赔实际成本的权利。 


5.6 客户付款时,首先支付任何亏欠的费用,或任何亏欠的利息,然后是按照客户最早的未偿付票据全额支付应付款额,不管客户是否在票据上对付款做出了其他声明。 


6. 交付、交付日期、运输和风险 


6.1 Harman 会将客户订购的产品交付至客户声明的交付地址。 对于每一份订单,客户都必须声明交付地址是否与帐单地址相同;客户可以提供与帐单地址不同的交付地址。 

6.2 待交付产品将会从荷兰发出,并且不会交付至邮局信箱地址。 产品交付将由 Harman 指定的承运商负责。 


6.3 Harman 会在确认订单和客户完成付款后尽可能快地安排交付。 原则上,Harman 会尽力要求其承运商在十 (10) 个工作日内将订购产品交付给客户,除非 Harman 另有特别说明外。 原则上,交付会安排在工作日上午 9 点至下午 5 点之间。


6.4 如果客户订购了暂时缺货的产品,Harman 会在产品再次到货时通知客户。 


6.5 如果产品首次交付当天是工作日,并且客户不在,承运商将会在下一个工作日再次交付。 承运商会向客户交付订购产品三 (3) 次。 如果客户无法接收产品,承运商会在客户的邮箱中留下一张卡片。 卡片上会提供一个电话号码,客户可致电该号码以安排下一次交付。 


6.6 网站上会清楚说明客户在订购产品时必须交付的运输和交付成本。 


6.7 议定的交付时间或日期只是一个预计,请勿将其当做是确定的限期。 如果客户仍有未向 Harman 履行的义务,包括预付款(不管是分期付款还是其他方式),Harman 都有权暂停交付或暂停提供产品。 如果因客户没有给出与交付、供应或其他事项有关的清楚指引,或者没有提供为完成交付所必须的其他信息和/或其他行为,或者发生了与 Harman 无关的情况并对准时交付造成了妨碍,导致在超过交付时间或日期后都没能完成交付,Harman 将按照协议履行被拖延或妨碍的时长,相应延长交付时间/日期。 


6.8 如果产品交付被延迟,或者无法履行协议的某部分或全部,Harman 将会在发出订单确认后五 (5) 个工作日内将相关情况通知予客户。 


6.9 如果超过交付时间,客户将再也无权获得 Harman 对直接或间接损坏提出的赔偿。 


6.10 任何时候都可以提前分批交付。 客户有责任接收此等来自 Harman 的交付。 条款和条件也适用于分批交付。 


6.11 从产品交付完成之时起,产品的经济责任和风险都将由客户承担。

 
7. 所有权保留 


7.1 在客户清偿协议规定的所有款项之前(包括任何利息和收集成本),Harman 交付的所有产品都是 Harman 的财产。 


7.2 对于所有权被保留的 Harman 交付产品,如果有第三方宣称他们拥有这些产品的某些权利,或者希望对这些产品创造权利,或者希望扣押这些产品,客户必须立即将相关情况通知 Harman,不得有任何延误。 在此情况下,Harman 将有权移除所涉及的产品,或者暂时或永久地从客户的设施拆除它们,以回收它们和/或存放它们,或者将它们存放在其他地方。 


7.3 与履行所有权保留有关的所有成本,包括运输和存放成本,都将由客户承担。 


7.4 如果 Harman 履行其所有权保留权利,Harman 将在任何时候都有权(但没有义务)将产品出售给一个或多个第三方;Harman 会以产品的市场价值或销售价值(销售价值由 Harman 决定)中较低的一个价值减去回收成本,然后把余款退款给客户,并且不得损害 Harman 对客户不作为所导致的产品损坏而提出全额索赔的求偿权。

8. 一致性和保修 


8.1 Harman 保证产品符合协议规定、报价单中所述之规格、对可靠性和/或实用性的合理要求,以及在协议缔结当日已存在的法律规定和/或政府法规。 


8.2 Harman 会提出一项保证安排,以确保在 Harman 未能按照法律和/或协议履行其义务时,制造商或进口商不会损害客户面对 Harman 可以提出的权利和主张。

 
8.3 如果客户从 Harman 购买产品时,该客户并不是在履行其专业或业务,那么制造商应提供哪些保修将取决于所购买的产品。 客户可以在所涉及产品的包装上找到相关信息,也可以访问 Harman 网站了解: uk.akg.com // uk.jbl.com // uk.harmankardon.com // uk.infinitysystems.com 


8.4 Harman 不会为其供应的产品提供任何(额外的)保修;但是,即使按照条款 8.3 制造商应提供保修,Harman 也将按照荷兰民法典 (“DCC”) 第 7:17 和 7:18(2) 节规定,向并不是在履行其专业或业务的客户,彻底履行其作为卖方所应该承担的、与所出售产品的一致性有关的法定责任。 如果出现不一致的情况,在客户按照 DCC 第 7:23 节作出投诉时,Harman 保证会按照 DCC 第 7:17 和 7:18(2) 节对这方面的规定,在合理期限内为所涉及产品提供维修或更换。 如果出现不一致的情况,或者无法进行维修或更换,或者无法向 Harman 合理地提出相关要求,或者 Harman 无法在合理期限内提供维修或更换并且没有对客户造成严重的不便,按照 DCC 第 7:22(1)(a) 节对这方面的规定,客户有权完全或部分终止协议。 


8.5 如果产品是通过 Harman 网站购买,客户只可以向 Harman 提出一项法定保修申诉。


8.6 保修的法定有效期从产片交付完成之时开始,发票是保修的保证证明。 


8.7 如因客户方面的不熟练或不正确使用、最广泛意义上的外部突发事件、拆解或解除安装、蓄意行为或重大过失而导致产品出现缺陷,客户不得向 Harman 提出保修索赔。

 
8.8 如果在 Harman 或制造商进行调查期间,发现有第三方尝试维修产品,客户不得向 Harman 提出(法定)保修索赔,除非 Harman 事先提出了允许这么做的书面许可;不包括 DCC 第 6:21(6) 节中所提到的例外情况。 


8.9 如果产品的类型或序列号被擦除、替换或难以辨认,客户将无法享受 Harman 提供的任何和所有(法定)保修。

 
8.10 如果发出(法定)保修索赔,客户必须尽可能地配合 Harman 的工作,尤其是让 Harman 对产品使用环境和产品安装方法进行调查。 

9. 知识产权 


9.1 与 Harman 出售和提供的产品有关的所有知识产权,都是 Harman 的财产(在适用情况下,也可能是其供应商或承包商的财产,包括附属于 Harman 的实体或者在一个团体中与 Harman 有关的实体),其利益也归 Harman 所有(在适用情况下,也可能是归其供应商或承包商所有)。 这包括版权、专利权、商标权、设计权、专有技术、商标名权利、数据库权利和独家许可权利。 Harman 交付产品,并不能将其视为授予明示或暗示的许可,以使用、发布、复制、反编译、开发或向第三方泄露任何知识产权,除非事先向 Harman 获得书面允许。 


9.2 Harman(在适用情况下,也可能是其供应商或承包商,包括附属于 Harman 的实体或者在一个团体中与 Harman 有关的实体)提供给客户的任何知识产权或与知识产权相当的权利的主体,包括所有图纸、文件、技术详情、规格、指引、广告材料和/或信息,都是 Harman 的财产(在适用情况下,也可能是其供应商、承包商或许可方的财产),并且必须在 Harman 提出归还要求时立即归还。 


9.3 如果客户确定有第三方侵犯了 Harman 的知识产权(在适用情况下,也可能是其供应商或承包商的知识产权),或者有第三方向客户直接提出与 Harman 知识产权(在适用情况下,也可能是其供应商或承包商的知识产权,包括附属于 Harman 的实体或者在一个团体中与 Harman 有关的实体)有关的索赔时,客户应立即将相关情况通知予 Harman。 在 Harman 提出要求的情况下,客户应尽可能配合 Harman 的工作,以便尽快终止侵犯行为或相关纠纷。 


9.4 如果有第三方以其所宣称的权利为由,拒绝将产品收入库存或交付任何产品,Harman 将有权停止交付,并且无需向客户作出任何赔偿。

 
9.5 如果客户侵犯了本条款所述之知识产权,Harman 将立即向该客户提出直接索赔,每个侵犯行为发生期间每天处罚 1 000 欧元,该项罚金不能抵消,并且不得损害 Harman 要求全额赔偿该等行为所造成损害的权利。 


10. 责任 


10.1 网站上的信息纯粹是作为提供信息用途,并不是建议。 如果 Harman 在其网站上添加客户可能感兴趣的其他网站的链接,并且客户因访问这些网站而蒙受损失,Harman 对此概不负责。 此等损失包括(但不限于)由病毒、该网站所发表信息不正确或不完整而造成的损失。 


10.2 Harman 对客户的责任仅限于 DCC 第 7:24 节所提及内容;在该节规定不适用的情况下,则仅限于适用的强制性法律规则规定的内容。

 
11. 其他条款 


11.1 即使条款和条件的任何规定无效,或者被声明免除或不具约束力,也不会对其他规定的有效性造成任何影响。 如果有一个或多个规定被声明无效、免除或不具约束力,Harman 和客户将共同订立在大意上与被证明为无效、免除或不具约束力的内容和规定最接近的有效规定,并同意替换为这些有效规定。 


11.2 客户因这些条款和条件而需要承担的任何权利和义务,都是不可转让的,除非这些条款和条件中有明确规定或者获得了 Harman 明确的书面同意。 


11.3 对条款和条件中的任何规定进行修改或增加,只有在获得双方书面同意后才能够正式生效。 


11.4 这些条款和条件中的章节和标题仅为方便读者阅读而设,不会对这些条款和条件中的规定的内容或意思造成影响。

 

11.5 如果发生超过 Harman 控制范围的情况,只有在 Harman 因正常情况下不会发生的情况而获得了利益时,客户才有权向 Harman 提出索赔。 在此情况下,客户有权就自身受到的损失提出索赔,最高索赔价值等值于 Harman 所获得利益。 


12. 隐私 


12.1 如果客户是自然人,他将被视为已阅读了 Harman 的隐私声明(隐私声明可在这里找到 [
AKGHarman KardonInfinityJBL])并同意声明中所述之个人资料处理方法。 

13. 投诉举报 


13.1 如果客户对 Harman 在现在或以前履行协议时所采用的方式感到不满,客户可以在指定时间内详细、清晰地向 Harman 提出投诉。 


13.2 客户可以将任何与 Harman 所提供产品有关问题和/或投诉提交给 Harman 的客户服务部门。 客户服务部门联系方法为 [电话 + 31 20 56 630 800;电邮地址 webshop-uk@harman.com(星期一至星期五,10 点至 16 点)]。 


13.3 Harman 将会在收到投诉后 10 个工作日内作出答复。 如果预计需要更长时间才能够对投诉作出答复,Harman 会在上述时间段内向客户发送已收到投诉的确认通知。 此通知将告诉客户需要等候的时间,请客户耐心等候,Harman 将会给出一个令人满意的答复。 


14. 法律和法庭选择 


14.1 荷兰法律适用于 Harman 和客户之间的所有义务,并适用于网站、这些条款和条件及因它们而起或与它们有关的所有合同与非合同义务,但不包括荷兰国际隐私法的法律冲突规则。 联合国国际货物销售公约 (CISG)(维也纳,1980 年 4 月 11 日)的适用性明确排除在外。 


14.2 因为与 Harman 缔结的协议、完全或部分遵照条款和条件的报价单或订单(并且这些条款和条件以及任何合同或非合同义务又是由此而起或与其相关的)而起的任何争议,只可提交给管辖法院审议。 这些条款和条件已在阿姆斯特丹工商业联合会备案登记,编号为 23081051。最新登记的版本为适用版本。

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